FAQ's

1. ¿Por qué debo comprar una actualización nueva del mapa?
Tome el camino más directo. Un mapa actualizado es la guía de ruta más precisa y eficiente, que le ayudará a ahorrar tiempo. La red de carreteras experimenta cambios continuamente y al tener un mapa actualizado se asegura de que dispone de toda la información que necesita para encontrar fácilmente cualquier destino. En el mapa encontrará redes viarias nuevas y modificadas, nuevos núcleos urbanizados y miles de Puntos de Interés, desde gasolineras a aeropuertos, y desde restaurantes a hoteles. Con cada nuevo mapa, el usuario tiene la confianza de contar con la más reciente información disponible para su sistema de navegación, que le permitirá disfrutar de una mejor experiencia de navegación, tanto en sus viajes de negocios como de placer.

2. ¿Cómo puedo comprar un producto nuevo para mi sistema de navegación?
Si se ha registrado anteriormente, escriba su nombre de usuario y contraseña en los campos correspondientes que aparecerán y haga clic en el botón "Continuar".  Si no se ha registrado, diríjase a la pregunta 3. ¿Cómo registrarse?, o bien haga clic en el enlace "Registrarse ahora", en la esquina inferior izquierda de la página. Haga clic en "Inicio". Para asegurarse de que tiene el producto correcto para su sistema, es importante que preste atención al realizar el proceso de identificación del producto. En la parte izquierda de la página, seleccione el "Modelo", el "Año del modelo" y el "Sistema de navegación" en los menús de la ventana. Aparecerá una lista de productos compatibles con su sistema de navegación. Si selecciona los títulos, podrá ver más información acerca de cada producto. Haga clic en el botón "Añadir a la cesta", así llegará a la página "Mi cesta", donde también podrá indicar cuántos mapas de la región seleccionada quiere pedir, o bien introducir un código de cupón o de una promoción en el caso de que los tenga, haciendo clic en el botón "Aplicar". Si desea añadir más productos, haga clic en el enlace "Volver para buscar más productos". Una vez que haya completado la selección, haga clic en el botón "Caja", en la esquina inferior derecha de la página.
Ahora se encuentra en la página de Pago; compruebe si la Dirección de facturación es correcta, de lo contrario indique una nueva con un clic en el enlace "aquí", situado bajo la dirección que se muestra. Seleccione la opción que prefiera en el menú de la ventaja para elegir el método de pago. Introduzca todos los detalles necesarios para la opción de pago que elija (campos obligatorios, marcados con un asterisco). Cuando se hayan introducido todos los datos obligatorios, haga clic en el botón "Continuar" y siga las instrucciones que aparecerán en pantalla para finalizar con el proceso de compra.

3. ¿Cómo me registro?
Seleccione "Registrarse" en la esquina superior derecha y aparecerá una pantalla en la que introducir sus datos personales*. Se le solicitará que cree un nombre de usuario que debe al menos tener seis caracteres, sólo puede estar formado por caracteres alfanuméricos y no puede ser una dirección de correo electrónico. Le será requerido cada vez que quiera activar otro producto de mapas. Una vez que se registra un nombre de usuario, no se puede cambiar. Su contraseña debe tener un mínimo de seis y un máximo de 20 caracteres, debe contener al menos un carácter en minúscula y un número y tendrá que ser distinta de su nombre de usuario. Se puede modificar después de iniciar sesión.
Elija entre las tres preguntas de seguridad predefinidas y proporcione una respuesta que solamente usted sabrá.  Se le hará esta pregunta si olvida la contraseña. La respuesta de la contraseña de seguridad distingue entre mayúsculas y minúsculas y le sugerimos que utilice solamente mayúsculas o minúsculas al escribirla. Cuando haya proporcionado la información necesaria, haga clic en el botón "Regístrese ahora", en la esquina inferior derecha, para finalizar el registro.

4. ¿Cómo hago para transferir el mapa a la tarjeta SD?
Solamente para productos descargables. Al adquirir el mapa seleccionado, deberá transferir el contenido de la descarga a su tarjeta SD de 8GB. Seleccione el directorio que eligió para descargar el producto y localice el archivo zip. Cree un directorio nuevo y descomprima ahí el contenido. Conecte la tarjeta SD de 8GB as su PC y copie todo el contenido descomprimido desde el nuevo directorio al directorio raíz de la tarjeta SD. Cuando haya finalizado la operación, extraiga de forma segura la tarjeta SD y siga las instrucciones en Cómo activar el producto.

5. ¿Con qué frecuencia se publican nuevas actualizaciones de mapas?
Las actualizaciones están disponibles una vez al año. Si desea recibir información cuando salga una nueva actualización de mapas para su sistema de navegación, Regístrese aquí.

6. ¿Qué clase de seguridad protege a mis datos de pago?
Por motivos de seguridad, todos los datos personales y de la tarjeta de crédito se cifran en cuanto entran en el sistema.  El acceso a sus datos personales está restringido, para garantizar su privacidad.

7. ¿Cómo se utilizarán mis datos personales?
Los datos personales que nos facilite durante su visita al sitio se podrán revelar a empresas subsidiarias en estricto cumplimiento de las disposiciones de nuestra Política de privacidad.

8. ¿Qué forma de envío se utiliza para mi actualización de mapas física y cuánto tarda?
El envío sale inmediatamente por mensajero en el momento en que recibimos el pago o la autorización de la tarjeta de crédito Cuando el paquete salga, recibirá un número de identificación por correo electrónico para que pueda hacer un seguimiento del envío. El tiempo que tarde en llegar dependerá del servicio de envío elegido. Con la opción Express Saver, el paquete le llegará al día siguiente en el caso de los núcleos metropolitanos principales de Europa. Con la opción Saver tardará en llegar de 3 a 5 días laborables.

9. ¿Cómo puedo estar seguro de que he pedido el mapa correcto para mi sistema de navegación?
Le rogamos que seleccione con cuidado el modelo y el año de su vehículo en los cuadros desplegables. Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nosotros.

10. ¿Puedo utilizar el CD o DVD de navegación en el PC o el reproductor de CD?
No, se trata de un formato de marca registrada y no funciona en otros sistemas. Los CD/DVD de información cartográfica sólo funcionan en el sistema de navegación que tenga instalado de fábrica.

11. ¿Qué tengo que hacer para devolver o cambiar el CD o DVD que he comprado?
Si desea devolver un producto, póngase en contacto con HERE en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de envío. No se aceptarán solicitudes de devolución que se reciban fuera de ese plazo. Los productos de mapas adquiridos en este sitio Web pueden devolverse a HERE para su reembolso o sustitución únicamente si no se han abierto ni utilizado. Los productos de descarga no se pueden devolver ni cambiar. En caso de devolución, abonaremos directamente en su cuenta el precio del producto. Los gastos de envío y gestión no son reembolsables. Los gastos de envío de devolver el producto a HERE corren de su cuenta.
                               
Hay dos maneras de devolver o cambiar un producto informático de mapa, bien por Internet a través de nuestra página Web o por teléfono llamando al Centro de atención al cliente HERE.
Reino Unido: 08081 013885
Resto de Europa: 00800 18 23 53 22 (teléfono internacional gratuito, si existe disponibilidad)
Número de teléfono: 0031 555 384 245

Si desea devolver su producto a través de la tienda Web, siga estos pasos. Este procedimiento de devolución no es válido para los productos descargables.

Haga clic en el vínculo "Estado del pedido" e introduzca su número de pedido original y código postal. Los pedidos que no cumplan el plazo establecido de 30 días no podrán seguir adelante.
Haga clic en el vínculo "devoluciones" para completar el impreso de devolución en línea en el plazo de 30 días a partir de la fecha de envío original. A partir de aquí, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Para más información, consulte nuestros Términos y condiciones de compra.

12. ¿Tengo que pagar los impuestos locales?
Sí, detallaremos los impuestos locales al realizar el pedido de su mapa. Si no se indican los impuestos específicos para su país, aplicaremos el tipo de impuestos correspondiente a los Países Bajos, que es el 19%.  En el caso de los productos de descarga, estamos obligados a aplicar el tipo de impuestos de los Países Bajos, sea cual sea su país de residencia.

13. El mapa que se me ha proporcionado no incluye una carretera que sé que existe. ¿Qué puedo hacer?
 El proveedor del mapa HERE se esfuerza al máximo por proporcionar mapas actualizados, si bien siempre se producen cambios en las redes de carreteras. Si desea proporcionar comentarios sobre las carreteras por las que viaja, hágalo visitando Map Creator.

14. ¿Qué debo hacer para activar mi mapa de navegación Instant Nav?
Siga las instrucciones de activación sencillas que ofrece nuestra guía en la página ATENCIÓN.

15. ¿Qué debo hacer para activar mi mapa de navegación Radionav?
Siga las instrucciones de activación sencillas que ofrece nuestra guía en la página ATENCIÓN.

16. ¿Es necesario que active los mapas nuevos que he adquirido?
Tendrá que activar uno por uno cada mapa adicional que compre. Para ello,  siga las instrucciones de activación sencillas que ofrece nuestra guía en la página ATENCIÓN.

17. ¿Puedo utilizar en otro sistema una cobertura del mapa ya activada ?
No olvide que cada área de cobertura de mapa precisa de un código de activación para el sistema en el que se esté utilizando. Siga las sencillas instrucciones que ofrece nuestra guía en la página ATENCIÓN.

18. ¿Puedo personalizar los Puntos de interés en mi sistema de navegación? Por ejemplo, ¿puedo añadir radares Autovelox (controles de velocidad)?
Esto solamente es posible en el sistema de navegación Blue&Me, el procedimiento está a su disposición en la Guía rápida que recibió junto con el producto.

19. ¿Puedo añadir más datos a la tarjeta SD, independientes de los datos del mapa original?
Todos los datos adicionales que se incluyan en la tarjeta SD serán únicamente responsabilidad del usuario. Si hubiese algún problema, el sistema de navegación podría dejar de funcionar. No debería agregar otros datos, como archivos musicales, fotografías u otros mapas. La tarjeta SD que contiene los mapas solamente se debería utilizar en el sistema de navegación y en ningún otro dispositivo.

20. Tengo una pregunta acerca de mi mapa de navegación.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta o necesita asesoramiento acerca del mapa de su sistema de navegación, diríjase a la sección póngase en contacto con nosotros. , en la página ATENCIÓN, y nos esforzaremos por responder a su consulta por correo electrónico en un plazo de 72 horas.

21. Tengo una pregunta acerca del hardware de mi sistema de navegación.
Si desea información sobre el hardware de su sistema de navegación, póngase en contacto con su concesionario.

22. ¿Dónde puedo obtener más documentación sobre HERE?
Visite la página Web: www.navigation.com/here

23. Mi sistema de navegación no siempre muestra la ruta que yo sé que es la más corta o la más rápida.
Todos conocemos atajos útiles en nuestro lugar de residencia para evitar embotellamientos de tráfico o semáforos mal sincronizados. Los sistemas de navegación calculan las rutas utilizando datos precisos almacenados en la base de datos y tienen en cuenta varias circunstancias, entre otras la distancia real, la velocidad media, la clasificación física/funcional de la carretera, las restricciones de giro, etcétera. Las preferencias personales se pueden incluir en la ruta siempre y cuando el sistema de navegación ofrezca la funcionalidad de introducir preferencias en el sistema. En las preferencias se pueden incluir autovías, autopistas de peaje, hacer más hincapié en la velocidad que en la distancia y evitar carreteras o zonas específicas.

24. ¿Qué es TMC?
TMC significa "Canal de mensajes de tráfico" según sus siglas inglesas. Los sistemas de navegación que lo tengan activado se pueden beneficiar de este servicio. Ofrece información sobre tráfico y desplazamientos, proporcionándole al conductor la opción de tomar rutas alternativas para evitar problemas de tráfico. Para saber si su sistema de navegación dispone de la opción de activar TMC, consulte el manual de usuario o bien póngase en contacto con su concesionario.


25. Tengo un sistema de navegación equipado en mi vehículo, ¿puedo recibir la información de TMC?
Para saber si su sistema de navegación dispone de la opción de activar TMC, consulte el manual de usuario o bien póngase en contacto con su concesionario.

Quizá nos conozca como NAVTEQ Maps. Ahora presentamos HERE, nuestra nueva marca para los mejores datos de mapas del mundo: 196 países; 2,7 millones de actualizaciones al día; 80 000 fuentes de datos; más de 400 atributos; específicamente diseñados para automovilistas; utilizados en 4 de cada 5 automóviles con navegación de serie en Norteamérica y Europa.

Los servicios de este sitio (es decir, su adquisición de un producto y el cumplimiento de servicios relacionados) serán realizados por HERE Europe BV de De Run 1115, 5503 LB Veldhoven, Países Bajos.