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FAQ's

1. Pourquoi dois-je acheter une nouvelle mise à jour cartographique ?
Prenez le chemin le plus direct ! Une carte à jour vous procure les itinéraires les plus précis et les plus efficaces qui soient pour vous aider à gagner du temps. Le réseau routier change constamment. En disposant d’une carte actualisée, vous avez toutes les informations nécessaires pour trouver facilement votre chemin. Vous pouvez ainsi prendre connaissance des modifications et des nouveaux aménagements du réseau routier, des zones récemment construites, ainsi que de milliers de points d’intérêt : des stations-service aux aéroports, en passant par les restaurants et les hôtels. Avec une nouvelle carte, vous avez l’assurance de disposer des informations les plus récentes pour votre système de navigation, et de rendre plus agréables vos déplacements professionnels et d’agrément.

2. Comment acheter un nouveau produit pour mon système de navigation ?
Si vous êtes déjà enregistré, il vous suffit d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans les champs correspondants qui s’affichent, puis de cliquer sur le bouton « Continuer ». Dans le cas contraire, reportez-vous à la question 3. Comment s’enregistrer, ou cliquez sur le lien « S’enregistrer maintenant » dans l’angle inférieur gauche de la page. Cliquez sur « Accueil ». Pour garantir la compatibilité du produit avec votre système, il est important que vous suiviez attentivement la procédure d’identification du produit. Dans la partie gauche de la page, sélectionnez le « Modèle », l’« Année du modèle » et le « Système de navigation » dans les menus de la fenêtre. Une liste de produits compatibles pour votre système de navigation s’affiche. Vous pouvez obtenir davantage d’informations sur ce produit en sélectionnant son titre. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » et vous serez orienté vers la page « Mon panier » sur laquelle vous pouvez également indiquer combien de cartes de la région indiquée vous souhaitez commander et/ou saisir un bon ou un code de promotion si vous en avez un en cliquant sur le bouton « Appliquer ». Si vous souhaitez ajouter plus de produits, cliquez sur le lien « Retour vers plus de produits ». Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le bouton « Paiement » dans l’angle inférieur droit de la page.
Vous êtes à présent sur la page Paiement sur laquelle vous devez vérifier si votre adresse de facturation est correcte, et dans le cas contraire, en indiquer une nouvelle en cliquant sur le lien « ici », juste en dessous de l’adresse proposée. Choisissez votre méthode de paiement en sélectionnant votre option dans le menu de la fenêtre. Entrez toutes les informations requises par l’option de paiement choisie (les champs obligatoires sont identifiés par un astérisque). Une fois toutes les données obligatoires entrées, cliquez sur l’option « Continuer » et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour finaliser votre achat.

3. Comment s’enregistrer ?
Sélectionnez « S’enregistrer » dans l’angle supérieur droit et vous accéderez à un écran vous permettant de saisir vos informations personnelles*. Vous serez invité à créer un nom d’utilisateur d’une longueur minimale de six caractères, en entrant uniquement des caractères alphanumériques, à l’exclusion de toute adresse e-mail.  Il vous sera demandé chaque fois que vous voudrez activer un autre produit cartographique. Une fois votre nom d’utilisateur enregistré, il ne pourra pas être modifié. Votre mot de passe doit comporter entre six et vingt caractères, contenir au moins une minuscule, un chiffre et être différent de votre nom d’utilisateur. Vous pourrez le modifier une fois que vous serez connecté.
Faites votre choix parmi les trois questions de sécurité prédéfinies et fournissez une réponse que vous êtes seul à connaître. Cette question vous sera posée si vous oubliez votre mot de passe. La réponse de sécurité associée au mot de passe est sensible à la casse. Il est donc préférable de la saisir uniquement en majuscules ou uniquement en minuscules. Une fois les informations nécessaires entrées, cliquez sur le bouton « S’enregistrer maintenant » dans l’angle inférieur droit pour finaliser votre enregistrement.

4. Comment transférer la carte sur la carte SD ?
Cette procédure est réservée aux produits téléchargeables. Une fois la carte de votre choix achetée, vous devez transférer le contenu téléchargeable sur votre carte SD de 8Go. Sélectionnez le répertoire choisi pour le téléchargement du produit et enregistrez-y le fichier zip. Créez un nouveau répertoire destiné à recevoir le contenu du zip. Connectez la carte SD de 8Go à votre ordinateur personnel et copiez tous le contenu du zip du nouveau répertoire dans le répertoire racine de la carte SD. Une fois l’opération effectuée, effectuez un retrait sécurisé de la carte SD et suivez les instructions de la rubrique Comment activer votre produit.

5. Quelle est la fréquence de sortie des nouvelles mises à jour cartographiques ?
Les mises à jour sont annuelles. Si vous souhaitez être informé de la sortie d’une nouvelle mise à jour cartographique pour votre système de navigation, enregistrez-vous ici.

6. Dans quelle mesure la sécurité de mes informations de paiement est-elle garantie ?
Pour des raisons de sécurité, toutes les informations personnelles et les données des cartes bancaires sont cryptées lors de leur saisie. L’accès à vos données personnelles est limité pour garantir leur confidentialité.

7. Comment mes informations personnelles seront-elles utilisées ?
Les données personnelles que vous fournissez durant votre visite sur le site ne peuvent être communiquées à des sociétés tierces que dans la limite des directives strictes de notre politique de confidentialité.

8. Quels sont les modalités et les délais de livraison en vigueur pour ma mise à jour cartographique matérielle ?
Dès réception du paiement ou autorisation de la carte bancaire, votre colis est envoyé par voie postale. Lors de son envoi, vous recevez par e-mail un numéro d’identification unique qui vous permet de suivre sa progression. Les délais de livraison dépendent de l’option de livraison que vous avez choisie. L’option « Express Saver » assure une livraison le jour ouvré suivant dans les grandes métropoles européennes. L’option « Saver » assure une livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

9. Comment puis-je être certain de commander la carte correspondant à mon système de navigation ?
Veillez à bien sélectionner le modèle et l’année de votre véhicule dans les listes déroulantes. En cas de doute ou de question, contactez-nous.

10. Puis-je utiliser un CD-ROM ou un DVD de navigation dans mon ordinateur ou mon lecteur CD ?
Non. Le format est propriétaire et ne fonctionnera pas sur les autres systèmes. Les CD-ROM/DVD de données cartographiques ne fonctionneront que dans votre système de navigation installé en usine.

11. Que dois-je faire pour retourner ou échanger le CD-ROM ou le DVD que j’ai acheté ?
Vous pouvez demander à renvoyer le produit en contactant HERE dans les trente (30) jours suivant la date de livraison. Les demandes de retour effectuées passé ce délai de 30 jours après la date de livraison ne seront pas honorées. Seuls les produits cartographiques sur support matériel qui ont été achetés sur ce site Web et n’ont pas été déballés, ni inutilisés peuvent être renvoyés à HERE pour remboursement ou échange. Les produits téléchargés ne peuvent prétendre à un remboursement ou un échange. En cas de retour, le compte associé à votre carte bancaire est recrédité du montant du produit. Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursés. Vous êtes responsable des frais de livraison applicables au renvoi du produit à HERE.
                               
Vous disposez de deux possibilités pour renvoyer ou échanger votre mise à jour cartographique sur support matériel : via la boutique en ligne ou en appelant le Centre d’assistance clients HERE à l’un des numéros suivants :
Royaume-Uni : 08081 013885
Autres pays d’Europe : 00800 18 23 53 22 (numéro international gratuit, dans les pays concernés)
Numéro payant : 0031 555 384 245

Pour un retour effectué via la boutique en ligne, suivez la procédure ci-dessous. Cette procédure de retour ne s’applique pas aux produits téléchargeables.

Cliquez sur le lien « Statut de la commande » et saisissez votre numéro de commande d’origine, ainsi que le code postal utilisé pour la facturation. Les commandes ne respectant pas le délai limite de 30 jours ne seront pas autorisées à poursuivre.
Cliquez sur le lien « Retours » qui vous permettra de renseigner le formulaire de retour en ligne dans les trente jours suivant la date de livraison initiale. Suivez ensuite les instructions qui s’affichent à l’écran.
Pour plus d’informations, veuillez vous reporter aux Conditions générales d’achat.

12. Suis-je redevable de taxes locales ?
Oui, nous affichons les taxes locales en vigueur lors de la commande de votre carte. Si les taxes spécifiques à votre pays ne s’affichent pas, nous appliquons la taxe de 19 % en vigueur aux Pays-Bas. Concernant les produits téléchargeables, nous sommes tenus d’appliquer la taxe en vigueur aux Pays-Bas, quel que soit votre pays de résidence.

13. Une route dont je connais l’existence n’est pas répertoriée dans la carte que j’ai reçue. Que dois-je faire ?
Le fournisseur de cartes HERE s’efforce de vous fournir des données cartographiques à jour, mais il arrive que le tracé routier subisse des modifications. Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur les routes que vous empruntez, il vous suffit de visiter Map Creator.

14. Comment activer ma carte de navigation Instant Nav ?
Suivez les consignes simples de notre guide d’activation pas à pas sur notre page SUPPORT.

15. Comment activer ma carte de navigation Radionav ?
Suivez les consignes simples de notre guide d’activation pas à pas sur notre page SUPPORT.

16. Dois-je activer les nouvelles carte que j’ai achetées ?
Chaque nouvelle carte achetée doit faire l’objet d’une activation. Pour ce faire, suivez les consignes simples de notre guide pas à pas sur notre page SUPPORT.

17. Puis-je utiliser une zone de couverture cartographique sur un autre système que celui où elle est activée ?
Sachez que chaque zone de couverture géographique nécessite un code d’activation pour le système dans lequel elle est utilisée. Suivez les consignes simples de notre guide pas à pas sur la page SUPPORT.

18. Puis-je personnaliser les POI sur mon système de navigation ? Puis-je par exemple ajouter Autovelox (contrôles de vitesse) ?
Ceci n’est possible qu’avec le système de navigation Blue&Me. La procédure à cet effet est disponible dans le Guide de démarrage rapide fourni avec votre produit.

19. Puis-je ajouter d’autres données sur la carte SD distinctes des données cartographiques d’origine ?
L’ajout de données supplémentaires sur la carte SD ne peut se faire qu’aux risques et périls de l’utilisateur. Le système de navigation peut ne plus fonctionner. Vous ne devez pas ajouter d’autres données comme des fichiers musicaux, des photos ou d’autres cartes. La carte SD contenant les cartes doit uniquement être utilisée sur le système de navigation et non sur d’autres systèmes.

20. J’ai une question au sujet de ma carte de navigation
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’un conseil relatif à la carte utilisée par votre système de navigation, reportez-vous à la section contactez-nous sur la page SUPPORT et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande par e-mail dans un délai de 72 heures.

21. J’ai une question d’ordre matériel au sujet de mon système de navigation
Pour obtenir des informations d’ordre matériel sur tous les systèmes de navigation, contactez votre concessionnaire local.

22. Où puis-je obtenir de la documentation sur HERE ?
Rendez-vous sur le site Internet suivant : www.navigation.com/here

23. Mon système de navigation n’affiche pas toujours les raccourcis/itinéraires les plus rapides dont je connais pourtant l’existence.
Nous connaissons tous des raccourcis à proximité de chez nous que nous utilisons pour éviter les heures de pointe ou les feux de circulation mal synchronisés. Les systèmes de navigation calculent les itinéraires à l’aide d’informations détaillées issues de la base de données et prennent en compte divers facteurs, comme la distance actuelle, la vitesse moyenne, le classement de la route en termes d’accessibilité physique/fonctionnelle, les interdictions de tourner, etc. Les préférences personnelles peuvent être intégrées à l’itinéraire si votre système de navigation dispose des fonctionnalités requises pour les entrer. Parmi les préférences possibles peuvent figurer les autoroutes, les routes à péages, la vitesse privilégiée à la distance, et la possibilité pour l’utilisateur d’éviter certaines routes ou zones spécifiques.

24. Que signifie TMC ?
TMC est l’abréviation de « Traffic Message Channel ». Les systèmes de navigation compatibles TMC peuvent bénéficier de ce service. Il fournit des informations sur le trafic et les voyages et permet au conducteur d’emprunter des itinéraires bis pour contourner les perturbations routières. Pour savoir si votre système de navigation est compatible TMC, reportez-vous au guide de l’utilisateur du système de navigation ou bien contactez votre concessionnaire.


25. Je dispose d’un système de navigation déjà présent dans mon véhicule. Puis-je bénéficier du service TMC ?
Pour savoir si votre système de navigation est compatible TMC, reportez-vous au guide de l’utilisateur du système de navigation ou bien contactez votre concessionnaire.

Vous nous connaissez peut-être sous l’enseigne NAVTEQ Maps. HERE est notre nouvelle marque pour les meilleures données cartographiques au monde : 196 pays, 2,7 millions de mises à jour par jour, 80 000 sources de données, plus de 400 attributs, qualité de classe automobile, utilisation dans 4 voitures sur 5 dotées d’un système GPS embarqué dusine en Amérique du Nord et en Europe.

Les services de ce site (C’est-à-dire l’achat de produits et les services associés) sont exécutés par HERE Europe BV, à De Run 1115, 5503 LB Veldhoven, Pays-Bas.