FAQ's

1. Perché dovrei acquistare un nuovo aggiornamento delle mappe?
Segui il percorso più diretto! Una mappa aggiornata ti guida lungo tragitti più accurati ed efficienti, aiutandoti a risparmiare del tempo prezioso. La rete stradale è sottoposta a continui cambiamenti, ma con una mappa aggiornata potrai contare su una grande quantità di informazioni necessarie per raggiungere facilmente ogni destinazione. Avrai così accesso ai dati relativi a nuove strade e a variazioni nella viabilità, a nuove aree di urbanizzazione e a migliaia di punti d'interesse - da stazioni di rifornimento ad aeroporti e da ristoranti ad hotel. Con una nuova mappa ti sentirai a tuo agio, sapendo di poter contare sulle informazioni più aggiornate per il tuo  sistema di navigazione, per un'esperienza di viaggio ancora più piacevole, sia che si tratti di una trasferta di lavoro o di un viaggio di piacere.

2. Come procedo all'acquisto di una nuova mappa per il mio sistema di navigazione?
Se ti sei già registrato, inserisci il tuo nome utente e la password nei campi visualizzati, poi fai clic sul pulsante “Continua”.  Se non ti sei ancora registrato, leggi la risposta alla domanda 3 “ Come effettuare la registrazione“, o fai clic sul collegamento “Registrati ora” nell'angolo in basso a sinistra della pagina. Fai clic su “Home“. Per ottenere il prodotto adatto al tuo sistema, è determinante seguire interamente il procedimento di identificazione del prodotto. Sul lato sinistro della pagina, seleziona nei menu “Modello”, “Anno modello” e “Sistema di navigazione”. Verrà visualizzata una lista dei prodotti compatibili con il tuo sistema di navigazione. Selezionando il titolo di ciascun prodotto potrai consultarne ulteriori dettagli. Fai clic sul pulsante “Aggiungi al carrello” per visualizzare la pagina “Il mio carrello”, in cui potrai indicare quante mappe della regione selezionata desideri acquistare e/o inserire un coupon o un codice promozionale confermandolo con un clic sul pulsante “Applica”. Per aggiungere ulteriori prodotti, fai clic sul collegamento “Indietro per ulteriori prodotti”. Al termine, fai clic sul pulsante “Checkout” nell'angolo in basso a destra della pagina.
Nella pagina del Pagamento, controlla la correttezza dell'indirizzo di fatturazione, ed eventualmente modificalo facendo clic sul collegamento “qui”, direttamente sotto all'indirizzo proposto. Seleziona il metodo di pagamento, scegliendolo dal menu. Inserisci tutti i dettagli richiesti per l'opzione di pagamento selezionata (i campi obbligatori sono identificati da un asterisco). Dopo aver inserito tutti i campi obbligatori, fai clic sul pulsante “Continua” e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l'acquisto.

3. Come effettuare la registrazione.
Selezionando “Registra” nell'angolo in alto a destra, accederai ad una pagina in cui inserire i dettagli personali*. Ti verrà richiesto di creare un nome utente, di almeno 6 caratteri alfanumerici, che non deve essere un indirizzo email. Questo codice sarà richiesto ad ogni attivazione di una mappa. Una volta registrato, non sarà possibile cambiare il nome utente. La password deve essere di lunghezza compresa tra sei e venti caratteri, e deve contenere almeno un carattere minuscolo e un numero e deve differire dal nome utente. La password può essere modificata dopo aver effettuato l'accesso.
Seleziona una delle tre domande di sicurezza proposte e fornisci una risposta che solo tu puoi conoscere.  Se scordi la tua password, ti verrà richiesto di rispondere a questa domanda. La risposta alla domanda di sicurezza è sensibile alle maiuscole/minuscole; ti suggeriamo di scrivere la risposta tutta in maiuscolo o in minuscolo. Dopo aver inserito le informazioni richieste, fai clic sul pulsante “Registrati ora” nell'angolo in basso a destra, per completare l'iscrizione.

4. Come si trasferisce la mappa su una SD Card?
Solo per i prodotti scaricabili. Dopo aver acquistato una mappa, è necessario trasferire il contenuto scaricato nella SD card di 8GB. Seleziona la cartella in cui hai scaricato il prodotto, e individua il file zip. Crea una nuova cartella e decomprimi al suo interno il file zip. Collega la SD card di 8GB al tuo PC e copia tutti i file decompressi dalla cartella appena creata alla directory principale della SD card. Al termine, estrai la SD card rispettando la procedura di rimozione sicura, e segui le istruzioni fornite in Come attivare il prodotto.

5. Con quale frequenza vengono rilasciati i nuovi aggiornamenti delle mappe
Gli aggiornamenti hanno cadenza annuale. Per essere informati non appena viene rilasciata una nuova mappa per il tuo sistema di navigazione Registrati qui.

6. Quanto sono protetti i dettagli sul mio pagamento?
Per motivi di sicurezza, tutti i dettagli personali e relativi alla carta di credito verranno cifrati non appena inseriti.  L'accesso ai tuoi dati personali è riservato, in ottemperanza con gli obblighi sulla privacy.

7. Come verranno utilizzati i miei dati personali?
I dati personali che ci hai fornito visitando il nostro sito potranno essere divulgati a terze parti nel rispetto delle rigide linee guide indicate nella nostra Informativa sulla privacy.

8. Qual è il metodo utilizzato per la spedizione dell'aggiornamento della mappa e quali sono i tempi di consegna?
Alla ricezione del pagamento e dell'autorizzazione di addebito sulla carta di credito, il prodotto verrà spedito via corriere. Non appena avremo consegnato il pacco al corriere, riceverai una email con il numero univoco di spedizione, per poter monitorare lo stato della spedizione. I tempi di consegna variano in base al servizio di spedizione scelto. L'opzione "Express Saver" è un servizio di spedizione con consegna entro il giorno successivo nelle principali aree metropolitane europee. L'opzione "Saver" prevede una consegna entro 3-5 giorni lavorativi.

9. Come faccio ad avere la certezza di ordinare la mappa adatta al mio sistema di navigazione?
E' sufficiente selezionare con attenzione nei menu a tendina, il modello e l'anno del proprio veicolo. In caso di dubbi o domande, accedi alla pagina dei Contatti.

10. Posso utilizzare un CD o DVD di navigazione nel mio PC o lettore di CD?
No. Il formato è proprietario e non può essere letto in altri sistemi. I CD/DVD dei dati cartografici funzionano solo con il sistema di navigazione integrato di serie nella tua vettura.

11. Qual è la procedura per restituire o sostituire il CD o DVD acquistato?
E' possibile richiedere l'autorizzazione al reso di un prodotto contattando HERE entro trenta (30) giorni dalla data di spedizione. Le richieste di reso pervenute oltre 30 giorni dalla data di spedizione non verranno accettate. Si accettano in reso solo i prodotti non aperti e non utilizzati, acquistati attraverso questo sito Web; alla ricezione HERE provvederà al rimborso o alla sostituzione. Per i prodotti scaricabili non è prevista alcuna procedura di reso o sostituzione. A fronte di un reso, sulla tua carta di credito verrà ri-accreditato un importo pari al prezzo del prodotto. Le spese di spedizione non verranno rimborsate. I costi di spedizione per inviare il prodotto in reso a HERE sono a carico dell'acquirente.
                               
Ci sono due metodi per rendere o sostituire il prodotto di aggiornamento delle mappe fisico: attraverso il negozio online o contattando il Centro di assistenza clienti HERE ai numeri indicati di seguito. 
Regno Unito: 08081 013885
Altri Paesi europei: 00800 18 23 53 22 (Numero verde internazionale, ove disponibile)
Numero telefonico fisso: 0031 555 384 245

Per attivare la procedura di reso attraverso il negozio online, procedere come indicato di seguito. Questa procedura resi non si applica ai prodotti in download.

Fai clic sul collegamento "Stato ordini" e inserisci il numero d'ordine e il CAP dell'indirizzo di fatturazione. Per gli ordini evasi da oltre 30 giorni non sarà possibile procedere.
Fai clic sul collegamento "resi", e completate il modulo online di richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di spedizione.  Poi segui le istruzioni visualizzate.
Per maggiori informazioni, consulta i Termini e condizioni di vendita.

12. Devo pagare le imposte locali?
Sì nell'ordine della mappa sono indicate le tasse locali. Se l’imposta specifica per la tua nazione non è indicata, verrà applicata l’imposta in vigore nei Paesi Bassi, pari al 19%. Per i prodotti scaricabili siamo obbligati a norma di legge ad applicare l'imposta in vigore nei Paesi Bassi, a prescindere dal tuo Paese di residenza.

13. La mappa fornita non include una strada di cui sono certo dell'esistenza. Come mi devo comportare?
Il fornitore di mappe HERE  fa del suo meglio per fornire dei dati aggiornati sulle mappe; tuttavia la rete stradale è in costante evoluzione. Puoi comunicarci variazioni sulle strade che percorri visitando Map Creator.

14. Come si attiva la mia mappa di navigazione Instant Nav?
E' sufficiente seguire la nostra procedura di attivazione guidata disponibile nella pagina SUPPORTO.

15. Come si attiva la mia mappa di navigazione Radionav?
E' sufficiente seguire la nostra procedura di attivazione guidata disponibile nella pagina SUPPORTO.

16. Devo attivare le nuove mappe acquistate?
Ogni nuova mappa acquistata deve essere attivata. E' sufficiente seguire la nostra procedura di attivazione guidata disponibile nella pagina SUPPORTO.

17. Posso utilizzare l'area di copertura di un mappa già attivata su un altro sistema?
Tieni presente che ogni area di copertura di una mappa richiede un codice di attivazione per il sistema in cui viene utilizzata. Segui la nostra procedura guidata disponibile nella pagina SUPPORTO.

18. Posso personalizzare i POI nel mio sistema di navigazione? Ad esempio, posso aggiungere un Autovelox?
E' possibile solo con il sistema di navigazione Blue&Me svolgendo la procedura disponibile nella Guida rapida a corredo di questo prodotto.

19. Posso aggiungere nella SD Card altri dati separati dai dati cartografici originali?
Eventuali dati aggiuntivi nella SD card possono essere inclusi sotto l'esclusiva responsabilità dell'utilizzatore. Questa operazione può causare il blocco del sistema di navigazione. Si raccomanda di non aggiungere altri dati, quali file musicali, foto o altre mappe. La SD card contenente le mappe deve essere utilizzata esclusivamente sul sistema di navigazione e mai su altri dispositivi.

20. Vorrei porre una domanda sulla mia mappa di navigazione
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda o se hai bisogno di consigli sulla mappa del tuo sistema di navigazione, accedi alla sezione Contatti della pagina SUPPORTO; faremo del nostro meglio per rispondere alla tua email entro 72 ore.

21. Vorrei porre una domanda sull'hardware del mio sistema di navigazione
Per consigli sull’hardware di tutti i sistemi di navigazione, contatta il rivenditore di zona.

22. Dove posso reperire ulteriore documentazione su HERE?
Visita il sito Web: www.navigation.com/here

23. Il mio sistema di navigazione non sempre indica il tragitto che io ritengo essere quello più breve/veloce.
Ognuno di noi conosce tutte le scorciatoie nella propria zona per evitare le congestioni del traffico in particolari ore della giornata o una serie di semafori non correttamente temporizzati. I sistemi di navigazione calcolano i percorsi sulla base delle informazioni dettagliate incluse nel database, considerando varie circostanze, tra cui la distanza effettiva, la velocità media, la classificazione fisica/funzionale delle strade, i divieti di svolta e molti altri criteri. Il calcolo del percorso può anche essere influenzato dalle preferenze personali, quando il sistema di navigazione prevede la possibilità di personalizzazione. Queste preferenze possono riguardare le autostrade, i tratti a pedaggio, le velocità su lunghe distanze, e l'esclusione di particolari strade o zone.

24. Cosa significa TMC?
TMC è l'acronimo di "Traffic Message Channel", il canale messaggi sul traffico. I sistemi di navigazione abilitati alla funzione TMC sono in grado di sfruttare questo servizio, che diffonde informazioni sul traffico, offrendo l'opportunità di cambiare strada per evitare gli ingorghi e le congestioni del traffico. Per verificare se il tuo sistema di navigazione è abilitato all'utilizzo del servizio TMC, consulta la guida utente del sistema, oppure contatta il tuo rivenditore.


25. Ho un sistema di navigazione integrato di serie nella mia vettura - posso utilizzare il servizio TMC?
Per verificare se il tuo sistema di navigazione è abilitato all'utilizzo del servizio TMC, consulta la guida utente del sistema, oppure contatta il tuo concessionario.

Probabilmente ci conosci con il nostro precedente nome NAVTEQ Maps. Oggi presentiamo HERE, il nostro nuovo marchio per le migliore mappe digitali al mondo: 196 paesi, 2,7 milioni di aggiornamenti al giorno, 80.000 fonti di dati, oltre 400 attributi, qualità di livello automobilistico, utilizzate in 4 autovetture su 5 equipaggiate con sistemi di navigazione satellitare di serie in Nord America e in Europa.

I servizi disponibili su questo sito (cioè l’acquisto di prodotti e relativi servizi applicativi) sono offerti da HERE Europe BV con sede in De Run 1115, 5503 LB Veldhoven, Paesi Bassi.