FAQ's

1. Waarom moet ik een nieuwe kaartupdate kopen?
Kies voor de rechtstreekse route! Een actuele kaart begeleidt u op nauwkeurigste en efficiëntste wijze langs elke route en helpt u tijd te besparen. Het wegennet verandert voortdurend, maar als u beschikt over een actuele kaart, weet u zeker dat u beschikt over de benodigde informatie waarmee u eenvoudig uw bestemming vindt. Een kaartupdate bevat nieuwe en gewijzigde wegennetten, nieuwe bebouwde gebieden en duizenden Points of Interest - van benzinestations tot vliegvelden en van restaurants tot hotels. Met een kaartupdate weet u zeker dat uw navigatiesysteem gebruik maakt van de meest actuele informatie, zodat uw zakelijke of privéreizen goed verlopen.

2. Hoe kan ik een nieuw product voor mijn navigatiesysteem kopen?
Als u zich eerder hebt geregistreerd, typt u uw gebruikersnaam en wachtwoord in de desbetreffende velden die worden weergegeven en klikt u op de knop Continue (Doorgaan). Als u zich niet hebt geregistreerd, raadpleegt u vraag 3, Hoe kan ik me registreren?, of klikt u op de koppeling Register Now (Nu registreren) linksonder op de pagina. Klik op Home (Startpagina). Om te waarborgen dat u het juiste product voor uw systeem hebt, is het belangrijk dat u het productidentificatieproces aandachtig doorloopt. Selecteer Model, Model Year (Bouwjaar model) en Navigation System (Navigatiesysteem) in de menuvensters links op de pagina. Er wordt een lijst met compatibele producten voor uw navigatiesysteem weergegeven. Door te klikken op de titel van een product, kunt u meer details over het product weergeven. Als u klikt op de knop Add to Cart (Toevoegen aan winkelmandje), gaat u naar de pagina My Basket (Mijn winkelmandje), waar u ook kunt opgeven hoeveel kaarten van de geselecteerde regio u wilt bestellen en/of een waardebon of promotiecode kunt invoeren door op de knop Apply (Toepassen) te klikken. Als u meer producten wilt toevoegen, klikt u op de koppeling Back for More Products (Terug voor meer producten). Als u uw selectie eenmaal hebt voltooid, klikt u op de knop Checkout (Afrekenen) rechtsonder op de pagina.
U bevindt zich nu op de pagina Payment (Betaling); controleer hier of uw factuuradres correct is en geef anders een nieuw adres op door te klikken op de koppeling Here (Hier), vlak onder het voorgestelde adres. Kies de gewenste betalingsmethode door uw optie te selecteren in het venstermenu. Vul alle benodigde gegevens voor de gekozen betalingsoptie in (verplichte velden worden aangeduid met een sterretje). Wanneer u alle verplichte velden hebt ingevuld, klikt u op de knop Continue (Doorgaan) en volgt u de instructies op het scherm om de aankoop te voltooien.

3. Hoe kan ik me registreren?
Selecteer Register (Registreren) in de rechterbovenhoek; er wordt een scherm weergegeven waarin u uw persoonlijke gegevens moet invullen*. U wordt gevraagd om een gebruikersnaam te maken; deze moet minstens zes tekens lang zijn, mag alleen alfanumerieke tekens bevatten en mag geen e-mailadres zijn. U moet deze gebruikersnaam opgeven elke keer dat u een ander kaartproduct wilt activeren. Als een gebruikersnaam eenmaal is geregistreerd, kan deze niet meer worden gewijzigd. Het wachtwoord moet minstens zes en maximaal twintig tekens lang zijn, moet minstens één kleine letter en één cijfer bevatten, en moet afwijken van uw gebruikersnaam. U kunt uw wachtwoord wijzigen als u eenmaal bent aangemeld.
Selecteer een van de drie voorgedefinieerde beveiligingsvragen en geef het antwoord dat alleen u weet. Deze vraag wordt gesteld als u uw wachtwoord bent vergeten. Het antwoord op de beveiligingsvraag is hoofdlettergevoelig, dus het is raadzaam om uitsluitend kleine letters of uitsluitend hoofdletters te gebruiken wanneer u het antwoord opgeeft. Als u de vereiste informatie eenmaal hebt ingevoerd, klikt u op de knop Register Now (Nu Registreren) rechtsonder in de hoek om de registratie te voltooien.

4. Hoe kan ik de kaart overbrengen naar de SD-kaart?
Alleen voor downloadbare producten. Wanneer u de geselecteerde kaart hebt gekocht, moet u de downloadcontent overbrengen naar uw 8 GB SD-kaart. Selecteer de map die u hebt gekozen voor het downloaden van het product en zoek het ZIP-bestand. Maak een nieuwe map en pak de content uit naar deze map. Sluit de 8 GB SD-kaart aan op uw computer en kopieer alle uitgepakte inhoud van de nieuwe map naar de hoofdmap op de SD-kaart. Als deze bewerking eenmaal is voltooid, kunt u de SD-kaart veilig verwijderen. Vervolgens volgt u de instructies onder Uw product activeren.

5. Hoe vaak worden er nieuwe kaartupdates uitgegeven?
Eenmaal per jaar zijn er updates beschikbaar. Als u wilt worden geïnformeerd wanneer er een nieuwe kaartupdate beschikbaar is voor uw navigatiesysteem, kunt u zich hier registreren.

6. In hoeverre zijn mijn betalingsgegevens beveiligd?
Om veiligheidsredenen worden alle persoonlijke en creditcardgegevens gecodeerd. De toegang tot uw persoonlijke gegevens is beperkt, waardoor uw privacy wordt gewaarborgd.

7. Hoe worden mijn persoonlijke gegevens gebruikt?
De persoonlijke gegevens die u verstrekt tijdens een bezoek aan de site, kunnen mogelijk aan derden bekend worden gemaakt onder de strenge richtlijnen van ons Privacybeleid.

8. Hoe wordt mijn fysieke kaartupdate geleverd en wat is de levertijd?
Nadat wij uw betaling of creditcardmachtiging hebben ontvangen, wordt uw pakket bezorgd door een koeriersdienst. Wanneer uw pakket wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een uniek id-nummer waarmee u de zending kunt volgen. De levertijd is afhankelijk van de verzendingswijze die u hebt gekozen. Als u voor expresse-verzending hebt gekozen, wordt uw pakket de volgende dag bezorgd in grote stedelijke gebieden in heel Europa. Bij de voordelige service wordt het pakket binnen 3 tot 5 werkdagen bezorgd.

9. Hoe kan ik zeker weten dat ik de juiste kaart bestel voor mijn navigatiesysteem?
Ga zorgvuldig te werk wanneer u uw voertuigmodel en het bouwjaar selecteert in de vervolgkeuzelijsten. Als u twijfelt of vragen hebt, kunt u altijd contact met ons opnemen.

10. Kan ik een navigatie-cd of -dvd gebruiken in mijn computer of cd-speler?
Nee. Voor de cd's/dvd's met kaartgegevens wordt een eigen indeling gebruikt die niet functioneert in andere systemen, waardoor ze alleen kunnen worden gebruikt in het navigatiesysteem dat in de fabriek is ingebouwd.

11. Hoe kan ik een gekochte cd of dvd retourneren of omruilen?
U kunt een verzoek voor het retourneren van een product indienen door binnen dertig (30) dagen na de verzenddatum contact op te nemen met HERE. Retourverzoeken die meer dan 30 dagen na de verzenddatum worden ingediend, worden niet in behandeling genomen. Alleen ongeopende en ongebruikte kaartproducten in mediavorm die u op deze website hebt aangeschaft, kunnen worden teruggestuurd naar HERE om uw geld terug te krijgen of om te ruilen. Gedownloade producten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild. Bij een retourzending wordt de relevante prijs van het product teruggestort op uw creditcardrekening. Verzend- en verwerkingskosten worden niet vergoed. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten om het product te retourneren naar HERE.
                               
U kunt uw kaartproducten in mediavorm op twee manieren retourneren of omruilen: via de webwinkel of door een van de volgende nummers te bellen met het HERE Customer Contact Centre.
Verenigd Koninkrijk: 08081 013885
Rest van Europa: 00800 18 23 53 22 (internationaal gratis nummer, indien beschikbaar)
Betaald nummer: 0031 555 384 245

Als u een product via de webwinkel wilt retourneren, voert u de volgende stappen uit. Dit retourproces is niet van toepassing op downloadproducten.

Klik op de koppeling Order Status (Bestelstatus) en voer uw oorspronkelijke bestelnummer en de postcode van de factuur in. Als uw bestelling niet binnen de limiet van dertig dagen valt, kunt u niet verdergaan.
Klik op de koppeling voor retourzendingen, waar u binnen dertig dagen na de oorspronkelijke verzenddatum het onlineformulier voor retourzendingen kunt invullen. Volg daarna de instructies op het scherm.
Voor meer informatie raadpleegt u de Aankoopvoorwaarden.

12. Moet ik plaatselijke belasting betalen?
Ja, de prijzen van de kaarten zijn inclusief plaatselijke belasting. Als het belastingtarief voor uw land niet wordt aangegeven, wordt het Nederlandse BTW-tarief van 19% in rekening gebracht. Voor downloadbare producten zijn wij verplicht het Nederlandse BTW-tarief in rekening te brengen, ongeacht waar u woont.

13. Op mijn kaart ontbreekt een weg, waarvan ik weet dat hij bestaat. Wat kan ik doen?
Kaartleverancier HERE stelt alles in het werk om kaarten te leveren die nauwkeurig en up-to-date zijn, maar het wegennet verandert voortdurend. Als u feedback wilt geven over de wegen waarop u rijdt, kunt u gebruikmaken van onze Map Creator.

14. Hoe kan ik mijn Instant Nav-navigatiekaart activeren?
Volg de eenvoudige stapsgewijze handleiding voor activering op onze pagina voor ondersteuning.

15. Hoe kan ik mijn Radionav-navigatiekaart activeren?
Volg de eenvoudige stapsgewijze handleiding voor activering op onze pagina voor ondersteuning.

16. Moet ik nieuwe kaarten die ik heb aangeschaft activeren?
U moet elke aanvullende kaart die u aanschaft, ook activeren. Hiervoor volgt u de eenvoudige stapsgewijze handleiding op onze pagina voor ondersteuning.

17. Kan ik een kaartdekkingsgebied dat ik al heb geactiveerd, gebruiken op een ander systeem?
Houd er rekening mee dat voor elk kaartdekkingsgebied een activeringscode vereist is voor het systeem waarop het wordt gebruikt. Volg de eenvoudige stapsgewijze handleiding op onze pagina voor ondersteuning.

18. Kan ik POI's op mijn navigatiesysteem aanpassen? Kan ik bijvoorbeeld mobiele flitslocaties toevoegen?
Dit is alleen mogelijk met een Blue&Me-navigatiesysteem en de procedure hiervoor is te vinden in de verkorte handleiding die bij het product werd geleverd.

19. Kan ik andere gegevens afzonderlijk van de oorspronkelijke kaartgegevens toevoegen aan een SD-kaart?
Het toevoegen van aanvullende gegevens aan de SD-kaart is volkomen op eigen risico van de gebruiker. Als u dit doet, werkt het navigatiesysteem mogelijk niet meer. U moet geen andere gegevens toevoegen (zoals muziekbestanden of foto's) en geen andere kaarten gebruiken. U moet de SD-kaart met de kaarten uitsluitend gebruiken in het navigatiesysteem en niet in andere apparaten.

20. Ik heb een vraag over mijn navigatiekaart
Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden of als u advies nodig hebt over de kaart in uw navigatiesysteem, gaat u naar het gedeelte contact met ons opnemen op de pagina voor ondersteuning; wij doen er alles aan om uw vraag binnen 72 uur per e-mail te beantwoorden.

21. Ik heb een vraag over de hardware van mijn navigatiesysteem
Voor advies over alle hardware van navigatiesystemen, kunt u contact opnemen met uw lokale dealer.

22. Waar kan ik literatuur over HERE vinden?
Ga naar de volgende website: www.navigation.com/here

23. Ik weet soms zeker dat er een kortere/snellere route is dan mijn navigatiesysteem weergeeft. Hoe kan dat?
Binnen onze eigen, vertrouwde omgeving kennen we allemaal sluiproutes die we gebruiken om het spitsverkeer of slecht afgestelde verkeerslichten te vermijden. Navigatiesystemen berekenen routes op basis van de gedetailleerde informatie in de database en houden rekening met diverse omstandigheden zoals de daadwerkelijke afstand, de gemiddelde snelheid, fysieke/functionele classificaties van wegen, verplichte rijrichtingen, enzovoorts. Als uw navigatiesysteem de mogelijkheid biedt om persoonlijke voorkeuren in te voeren in het systeem, kan hier bij het plannen van de route rekening mee worden gehouden. Dergelijke voorkeuren kunnen bijvoorbeeld bestaan uit snelwegen, tolwegen, het benadrukken van de snelheid boven de afstand of het vermijden van specifieke wegen of gebieden.

24. Wat is TMC?
TMC staat voor 'Traffic Message Channel'. Navigatiesystemen die geschikt zijn voor TMC kunnen profiteren van deze service. Hiermee wordt verkeers- en reisinformatie verstrekt, waardoor de chauffeur alternatieve routes kan kiezen om files te vermijden. Als u wilt weten of uw navigatiesysteem geschikt is voor TMC, raadpleegt u de gebruikershandleiding van het navigatiesysteem of kunt u eventueel contact opnemen met uw dealer.


25. Mijn voertuig bevat een ingebouwd navigatiesysteem - kan ik TMC gebruiken?
Als u wilt weten of uw navigatiesysteem geschikt is voor TMC, raadpleegt u de gebruikershandleiding van het navigatiesysteem of kunt u eventueel contact opnemen met uw dealer.

U kende ons wellicht als NAVTEQ Maps. We presenteren u nu HERE, onze nieuwe merknaam voor de beste kaartgegevens ter wereld: 196 landen, 2,7 miljoen updates per dag, 80000 gegevensbronnen, meer dan 400 kenmerken, Automotive kwaliteitsklasse, gebruikt in 4 op 5 wagens met ingebouwde navigatie in Noord-Amerika en Europa.

De service op deze site (o.a. de aankoop van een product en bijbehorende service) wordt geleverd door HERE Europe BV, De Run 1115, 5503 LB Veldhoven (Nederland)